भरोसे का नया नाम: एयरटेल बिज़नेस की 'बिज़नेस नेम डिस्प्ले' सेवा, अब हर कॉल पर दिखेगी पहचान

वाराणसी: आज के डिजिटल युग में, जहां स्पैम और धोखाधड़ी वाली कॉल्स एक आम समस्या बन गई हैं, एयरटेल बिज़नेस ने एक ऐसी पहल की है जो कंपनियों और उनके ग्राहकों के बीच भरोसे की एक नई नींव रखेगी। कंपनी ने अपनी नई 'बिज़नेस नेम डिस्प्ले' (बीएनडी) सेवा का अनावरण किया है। यह तकनीक पर आधारित एक अनूठी सुविधा है, जिसका सीधा लक्ष्य कंपनियों और उपभोक्ताओं के बीच होने वाले संवाद को और अधिक विश्वसनीय तथा प्रभावी बनाना है।

अब, जब कोई कंपनी अपने ग्राहक को कॉल करेगी, तो ग्राहक के मोबाइल स्क्रीन पर सिर्फ नंबर ही नहीं, बल्कि कंपनी का ब्रांड नाम भी स्पष्ट रूप से दिखाई देगा। सोचिए, जब आपके बैंक, आपकी पसंदीदा फूड डिलीवरी कंपनी, कूरियर सेवा, या आपके डॉक्टर की अपॉइंटमेंट से कॉल आएगी, तो आपको तुरंत पता चल जाएगा कि कौन बोल रहा है। यह सुविधा ग्राहकों को असली बिज़नेस कॉल्स और धोखेबाज स्पैम कॉल्स के बीच आसानी से अंतर करने में मदद करेगी, जिससे एक सुरक्षित और भरोसेमंद संचार का माहौल बनेगा।

एयरटेल हमेशा से ही अपने ग्राहकों को स्पैम कॉल्स से बचाने के लिए प्रतिबद्ध रहा है। उन्होंने पहले ही भारत का पहला स्पैम-रोधी नेटवर्क शुरू करके इस दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम उठाया है। इसके लिए एक व्यापक जन जागरूकता अभियान भी चलाया गया, ताकि लोग इस समस्या की गंभीरता को समझें और सतर्क रहें। इस पहल का एक सकारात्मक पहलू यह रहा कि लोगों में स्पैम कॉल्स को लेकर जागरूकता बढ़ी और उन्होंने अनजान नंबरों से आने वाली कॉल्स को अनदेखा करना शुरू कर दिया।

हालांकि, इसका एक अनचाहा परिणाम यह हुआ कि कई बार ज़रूरी ब्रांड्स की कॉल्स भी स्पैम के तौर पर टैग हो गईं। नतीजतन, ग्राहक बैंकों, फूड डिलीवरी सेवाओं, कूरियर सेवाओं या डॉक्टर की महत्वपूर्ण अपॉइंटमेंट जैसी ज़रूरी कॉल्स को भी अनजाने में छोड़ देते थे। 'बिज़नेस नेम डिस्प्ले' इसी समस्या का एक सीधा और सुरक्षित समाधान लेकर आया है।

यह सेवा हर इनकमिंग कॉल पर कंपनी का नाम स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करके ग्राहकों को यह जानकारी देती है कि उन्हें कौन कॉल कर रहा है। इससे ग्राहक सोच-समझकर कॉल उठाने का फैसला कर सकते हैं। यह न केवल कंपनियों को अपनी पहचान बेहतर ढंग से स्थापित करने में मदद करता है, बल्कि ग्राहकों को धोखाधड़ी से भी सुरक्षित रखता है, जिससे एक भरोसेमंद और सुरक्षित संचार का पुल बनता है।

एयरटेल बिज़नेस के डायरेक्टर एवं सीईओ, शरत सिन्हा ने इस नई सेवा के लॉन्च पर अपनी राय व्यक्त करते हुए कहा, “एयरटेल में हमारा निरंतर प्रयास यही रहा है कि हम अपने ग्राहकों को एक ऐसा संचार अनुभव प्रदान करें जो स्मार्ट, सुरक्षित और पारदर्शी हो। 'बिज़नेस नेम डिस्प्ले' के माध्यम से, हम व्यवसायों को हर कॉल के साथ विश्वास जीतने और अपनी उपस्थिति को मजबूती से दर्ज कराने का अवसर दे रहे हैं। वहीं, ग्राहकों को यह भरोसा मिलेगा कि उन्हें कौन संपर्क कर रहा है। यह सेवा दोनों पक्षों के लिए संवाद को अधिक व्यक्तिगत, सुरक्षित और सहज बनाने का एक महत्वपूर्ण माध्यम है।"

इस innovative समाधान का सफल परीक्षण पहले ही 250 से अधिक कंपनियों के साथ किया जा चुका है। इनमें बैंकिंग, रिटेल, फूड डिलीवरी, मोबिलिटी, क्विक कॉमर्स, कूरियर और लॉजिस्टिक्स जैसे प्रमुख क्षेत्र शामिल थे। इन कंपनियों ने पिछले 30 दिनों में 15 लाख से अधिक फोन नंबरों से कुल 1.28 करोड़ कॉल किए, और इस दौरान ग्राहक जुड़ाव में उल्लेखनीय वृद्धि देखने को मिली। यह साफ दर्शाता है कि जब ग्राहकों को पता होता है कि उन्हें कौन कॉल कर रहा है, तो वे कॉल उठाने और जुड़ने में अधिक सहज महसूस करते हैं।

'बिज़नेस नेम डिस्प्ले' सेवा के तहत, प्रत्येक कॉल की शुरुआत में सत्यापित ब्रांड नाम प्रदर्शित करके कंपनियां कई महत्वपूर्ण लाभ प्राप्त कर सकती हैं:

• पहचान में आसानी: कंपनियां खुद को अनजान और संदिग्ध कॉल्स से आसानी से अलग पहचान दिला सकती हैं, जिससे ग्राहकों के मन में विश्वास पैदा होता है।
• बढ़ा हुआ भरोसा: जब ग्राहकों को पता होता है कि कॉल कौन कर रहा है, तो वे कॉल पर अधिक भरोसा करते हैं, जिससे ब्रांड की छवि मजबूत होती है।
• बेहतर ग्राहक अनुभव: कॉल की शुरुआत में ही प्रासंगिक जानकारी मिलने से ग्राहक अनुभव बेहतर होता है और ग्राहकों द्वारा कॉल का उत्तर देने की संभावना भी बढ़ जाती है।

यह नई सेवा निश्चित रूप से भारत में कंपनी-ग्राहक संचार के तरीके में एक सकारात्मक बदलाव लाएगी। अब ग्राहकों को हर अनजान नंबर को संदिग्ध निगाहों से देखने की ज़रूरत नहीं होगी, और कंपनियां भी अपनी महत्वपूर्ण कॉल्स को अनसुना होने से बचा सकेंगी। एयरटेल बिज़नेस का यह कदम वाकई सराहनीय है, जो तकनीक का उपयोग करके भरोसे और पारदर्शिता को बढ़ावा देता है। यह 'संपन्न भारत' के डिजिटल संचार परिदृश्य को और भी सुरक्षित और विश्वसनीय बनाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण योगदान है।